日前，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2019年第一季度受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》，數(shù)據(jù)顯示，家具類投訴居高不下，占日用商品投訴的 56.96%。

例如，今年1月，長(zhǎng)春市消費(fèi)者宋女士投訴稱，其于2018年9月1日在騰森實(shí)木家具購(gòu)買了一套家具，使用了三個(gè)多月，因質(zhì)量問題調(diào)換了兩次，依然存在沙發(fā)墊變形等問題。宋女士還發(fā)現(xiàn)購(gòu)物單據(jù)上標(biāo)稱沙發(fā)是實(shí)木材質(zhì)，實(shí)際沙發(fā)并不是實(shí)木的，宋女士要求退貨，商家回復(fù)只能維修。宋女士遂投訴到長(zhǎng)春市二道區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者退貨并返還貨款8080元。

記者發(fā)現(xiàn)，一直以來，家具類投訴數(shù)量有增無減，家具市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)并不完善，遇到糾紛時(shí)，商家多是一推再推，久拖不決。從投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，家具類投訴主要集中在三方面：

一是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間等與合同約定不符。如商家在制作家具過程中對(duì)原材料進(jìn)行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、商家制作周期過長(zhǎng)未能按合同約定時(shí)間交付等。

二是計(jì)價(jià)方式存在“貓膩”。銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格，而定制家具所使用的金屬扣件、軌道、合葉等配件則需另行收費(fèi);或者商家先以低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者購(gòu)買，之后再向其推薦套餐外產(chǎn)品或高價(jià)配件來賺取利潤(rùn)等。

三是售后服務(wù)流于形式，家具在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)往往只修不退或采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時(shí)維修或調(diào)換。此外，商家一般會(huì)要求消費(fèi)者在家具送貨安裝前預(yù)先支付全款或大部分款項(xiàng)，部分商家在錢到手后便消極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者訴求，要求退貨退款更是困難。 

專家提示消費(fèi)者選擇家具時(shí)要注意四點(diǎn)事項(xiàng)：

一是購(gòu)買場(chǎng)所要正規(guī)。消費(fèi)者選購(gòu)家具盡量到正規(guī)的大型商場(chǎng)、賣場(chǎng)，選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的經(jīng)營(yíng)者，不要貪圖便宜購(gòu)買沒有任何保障的家具商品。

二是簽訂合同要詳細(xì)。在購(gòu)買家具商品時(shí)，要簽訂書面合同，并在合同中詳細(xì)約定產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、交貨期限、違約責(zé)任、“三包”規(guī)定等相關(guān)條款，對(duì)銷售人員的口頭承諾，要以簽訂補(bǔ)充合同的形式進(jìn)行確認(rèn)。

三是交貨查驗(yàn)要仔細(xì)。購(gòu)買的家具到貨后，要當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)是否與購(gòu)買的家具一致，尺寸是否合適，是否具有強(qiáng)烈刺激性氣味等情況。

四是相關(guān)票據(jù)要留存。要妥善保存合同、發(fā)票等購(gòu)物憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

來源：家居優(yōu)選指數(shù)研究院 韓耀峰