起始于今天春節(jié)的新冠疫情，對(duì)家具企業(yè)造成了怎樣的傷害?
4月9日，廣州尚品宅配家居股份有限公司公布的一組財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可窺一斑。
今年1月至3月，尚品宅配預(yù)計(jì)虧損1.55億元至1.6億元，而去年一季度，該公司的虧損額為2257.20 萬元。
對(duì)比兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，尚品宅配比上年多虧損了約1.3億元。
對(duì)于一季度的虧損，尚品宅配的解釋是：
與往年類似，2020 年第一季度虧損一方面是受分季度收入結(jié)構(gòu)和成本因素影響所致。公司主營業(yè)務(wù)收入受季節(jié)影響較大，第一季度屬于家具銷售淡季，營業(yè)收入占全年?duì)I收比重較低;而公司直營業(yè)務(wù)比重大，銷售費(fèi)用中的店鋪?zhàn)饨稹N售人員薪酬等占比較大，此類費(fèi)用屬于剛性費(fèi)用，各季度支出較為平均。
而 2020 年第一季度虧損另一方面就是受疫情影響所致。受疫情影響，公司、加盟商及整裝云會(huì)員復(fù)工時(shí)間延遲，用戶也延后了定制家具的消費(fèi)需求;而為了幫助公司加盟商伙伴渡過難關(guān)，公司也給予了全國各地加盟商及門店一定補(bǔ)貼，包括防疫補(bǔ)貼、減免020 平臺(tái)引流服務(wù)費(fèi)用，以及“新模式”+“科技大基建”的技術(shù)支持。
在疫情影響嚴(yán)重時(shí)期，尚品宅配充分發(fā)揮自己的科技優(yōu)勢(shì)，積極開展自救，有很多創(chuàng)新做法。
新模式：以往的定制服務(wù)，用戶在線上預(yù)約設(shè)計(jì)師上門進(jìn)行量房和溝通，再前往門店溝通方案和體驗(yàn)樣板間，需要線上線下多個(gè)環(huán)節(jié)，售前服務(wù)周期較長。而在新模式下，公司在多年運(yùn)作 020 的良好基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身線上技術(shù)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，把原來的線上線下多個(gè)環(huán)節(jié)搬到了線上，創(chuàng)新開展“線上門店”業(yè)務(wù)。在線上營銷推廣技術(shù)及手段繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)外，進(jìn)一步讓用戶足不出戶，就可以享受到線上量房溝通、設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)，并且可以一對(duì)一地在線實(shí)時(shí)通過視頻看 3D 方案、討論和修改方案，疫情期間充分滿足顧客“無接觸購買家具”的需求。把原來線下服務(wù)的“幾小步”，變成了線上服務(wù)的“一大步”，極大地縮短售前服務(wù)周期。未來將會(huì)有更多的環(huán)節(jié)整合在“線上”，形成線上全流程服務(wù)閉環(huán)，全力打造行業(yè) O2O 的 2.0 版本。
科技大基建：新模式背后，公司也正在進(jìn)行著一場貫穿上下的“科技大基建”工程建設(shè)。依靠全國上千家終端門店網(wǎng)絡(luò)和一萬多名設(shè)計(jì)師，借助 AI 云技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的三大數(shù)據(jù)庫(戶型庫、產(chǎn)品庫、方案庫)進(jìn)行全新升級(jí)，將打造全國各個(gè)地區(qū)、各個(gè)樓盤的各種房型、顧客的不同生活階段畫像、不同職業(yè)標(biāo)簽、不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)案例等大型數(shù)據(jù)庫。整合行業(yè)多種配套產(chǎn)品，對(duì)用戶一站式需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，大幅提升設(shè)計(jì)效率和方案質(zhì)量，讓設(shè)計(jì)師解放出來，轉(zhuǎn)型為顧問型服務(wù)人員，為用戶提供更高效、個(gè)性化的高品質(zhì)設(shè)計(jì)服務(wù)。
大直播：線上營銷創(chuàng)新。
憑借公司在短視頻賽道上的超前布局，公司打造了新居網(wǎng) MCN 機(jī)構(gòu)，自主孵化和簽約了近 300 個(gè) IP 家居類達(dá)人，打通從視頻和直播圈粉、到粉絲互動(dòng)評(píng)論、再到私域粉絲運(yùn)營、線下變現(xiàn)的全鏈路。一季度，公司利用“直播+IP”開啟了引流獲客新局面。在 315大牌直播團(tuán)購節(jié)活動(dòng)中，自主孵化合計(jì)有著約 1.2 億粉絲級(jí)別的“設(shè)計(jì)師阿爽”“wuli 設(shè)計(jì)姐”等20余個(gè)家居行業(yè)的大IP悉數(shù)出動(dòng)，通過“主會(huì)場+分會(huì)場”的形式在四大主流直播短視頻平臺(tái)同步直播，全國上千家終端門店線下聯(lián)動(dòng)配合，取得了較好的成果。在疫情防控仍然緊張的3月，通過創(chuàng)新線上營銷，線上獲取的量尺機(jī)會(huì)數(shù)對(duì)比去年單月最高峰值提升了50%!
