1、先了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性地推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時間。

了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節(jié)使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。

使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。

使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。

2、了解客戶心中預(yù)算的價位

一般聊價格都是比較敏感的話題，如果說問得不好，客戶可能直接甩手而去。

詢問有一個循序漸進(jìn)的過程，可以問問價格范圍、準(zhǔn)備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

3、詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求

每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

4、介紹產(chǎn)品的賣點和細(xì)節(jié)

這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品都不同，可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。

還有就是可以和同類型產(chǎn)品對比，但是不要去貶低，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

5、要注意和客戶互動

其實很多客服都會自顧自地去說，而忘記了是在和客戶聊天，是一言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

6、主動邀約客戶購買

邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、微信等等去讓客戶購買，當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。

7、已經(jīng)購買后 給客戶一個禮貌的致謝

這個動作看似作用不大，其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續(xù)購買做好鋪墊。