近年，家居行業(yè)整體增速放緩，除了行業(yè)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型期引發(fā)的瓶頸效應(yīng)外，大部分企業(yè)將原因歸結(jié)為疫情影響和地產(chǎn)市場(chǎng)下行對(duì)大家居行業(yè)的沖擊。
但是，縱觀歷史，每一次大型社會(huì)危機(jī)都會(huì)引發(fā)部分行業(yè)或企業(yè)的高速發(fā)展。2003年的非典，促進(jìn)了外賣和快遞行業(yè)的高速發(fā)展，也成為電商快速崛起的催化劑。
有人以危機(jī)為借口躺平，有人在危難中探索機(jī)遇，每一次危機(jī)都是企業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)，能夠敏銳洞察機(jī)遇、快速應(yīng)對(duì)時(shí)局的企業(yè)終會(huì)脫穎而出，逆勢(shì)增長(zhǎng)。
后疫情時(shí)代，消費(fèi)力復(fù)蘇。各級(jí)政府部門相繼出臺(tái)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的扶持政策，助力上游房企恢復(fù)生機(jī)。
在整個(gè)大家居行業(yè)翹首以待，準(zhǔn)備擁抱行業(yè)暖春時(shí)，我們不如回頭盤(pán)點(diǎn)一下在這場(chǎng)危機(jī)中家居企業(yè)逆勢(shì)翻盤(pán)的案例，他們將危難轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的技能更具參考價(jià)值。
1、逆勢(shì)催生渠道融合
2019年12月，疫情全面爆發(fā)，自此，階段性居家管控成為近幾年常態(tài)，線下門店持續(xù)遭遇冷冬期。
在逆境中，總有披荊斬棘的黑馬。全民居家是線上流量的爆發(fā)期，消費(fèi)者雖然減少了去線下門店選購(gòu)的頻次，但閑暇無(wú)聊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打發(fā)時(shí)間的機(jī)率卻大輻提高。捕捉線上流量成為家居企業(yè)獲客的重要途徑。
疫情三年是大家居行業(yè)線上渠道快速成長(zhǎng)的三年，企業(yè)從全民居家初期的消沉中轉(zhuǎn)醒，紛紛發(fā)力線上運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)紅帶貨、線上種草、直播和短視頻成為營(yíng)銷常態(tài)，私域流量打造成為熱門課題。
除了線上營(yíng)銷，家居企業(yè)還相繼拓展各種形式的線上渠道，打造線上選、購(gòu)一體化流程。
疫情的三年，看似艱難，卻催化了家居行業(yè)線上渠道的成熟。但大家居行業(yè)的特性決定其線下渠道是不可或缺的一部分，在后疫情時(shí)代，應(yīng)加大線下渠道發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化同步發(fā)展。逐漸走上線上線下一體化的渠道模式。
線上線下一體化的營(yíng)銷模式既滿足了當(dāng)代主流消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，也是互聯(lián)網(wǎng)大潮下催生的必然趨勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建，不僅是幫助商家引流聚流，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)更為便捷的線上選購(gòu)和決策，更是搭建了一個(gè)大家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，商家通過(guò)對(duì)線上營(yíng)銷和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可以更為精準(zhǔn)的洞察客戶需求、捕捉市場(chǎng)風(fēng)向、挖掘產(chǎn)品更新迭代方向。
只有這樣良性的產(chǎn)銷循環(huán)，才能構(gòu)建更健康的家居市場(chǎng)氛圍。
2、產(chǎn)品融合應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)
疫情阻礙的只是行業(yè)的順利發(fā)展，卻阻礙不了客戶需求的不斷升級(jí)。
相反，隨著疫情帶來(lái)的出行不便，本就青睞一站式選購(gòu)的新生代消費(fèi)群體，更加關(guān)注省時(shí)、省力、省心的一站式消費(fèi)方式。
消費(fèi)需求反向催生一站式居家服務(wù)方案的快速發(fā)展，各賽道紛紛拓展品類，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)線，發(fā)力整裝。單品類一體化現(xiàn)在正被多品類一體化取代。
有別于全包，整裝更強(qiáng)調(diào)服務(wù)概念，提供的是一整套居住空間裝修裝飾解決方案，將產(chǎn)品和服務(wù)融入到方案里。
裝修的本質(zhì)是提供服務(wù)，服務(wù)的核心是解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者訴求。在這個(gè)邏輯下，“標(biāo)準(zhǔn)化”所具備的省時(shí)省力、施工質(zhì)量及服務(wù)流程規(guī)范、性價(jià)比高等價(jià)值就凸顯出來(lái)。
在此基礎(chǔ)上，“個(gè)性化定制”又可以滿足年輕消費(fèi)者個(gè)性化裝修需求。于是，整裝+定制成為多品類一體化的主要趨勢(shì)。
離全屋定制最近的賽道是定制家居賽道，全屋定制的核心不再局限于櫥柜與衣柜，還有餐邊柜、酒柜、功能柜、陽(yáng)臺(tái)柜、榻榻米、窗簾等更多豐富的多品類產(chǎn)品，在空間上向全屋方向延展，在品類上超越了櫥、衣柜單品的邊界。
九大定制家居企業(yè)近年來(lái)均逐步拓展周邊業(yè)務(wù)，且外圍業(yè)務(wù)不斷增收。本就具備上下游資源優(yōu)勢(shì)的定制家居在拓展了產(chǎn)品品類的后紛紛發(fā)力整裝。
歐派的“整裝大家居”，尚品宅配的 “圣誕鳥(niǎo)整裝”，志邦家居的“整家魔方”，頭部品牌們都在嘗試和探索整裝新模式與新業(yè)態(tài)。
隨著家裝產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，家裝脫離于地產(chǎn)獨(dú)立成長(zhǎng)的趨勢(shì)已越發(fā)明顯，這也表示，家裝行業(yè)正從“以房為本”進(jìn)入深度圍繞消費(fèi)者需求的“以人為本”的時(shí)代。
整裝模式，也是在行業(yè)發(fā)展不同階段，多個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的共同作用下才產(chǎn)生的，已成為家裝行業(yè)發(fā)展的確定性發(fā)展趨勢(shì)。
整裝加大了定制家居品牌的運(yùn)營(yíng)難度，隨著行業(yè)對(duì)整裝+定制的進(jìn)一步探索及市場(chǎng)需求的發(fā)展，全屋定制進(jìn)一步演進(jìn)上升到了定制空間階段，用戶需求的焦點(diǎn)從產(chǎn)品上升到空間。
定制空間既涉及到定制家具、軟裝等定制類產(chǎn)品，也涉及地板、衛(wèi)浴、瓷磚等非定制類建材，其核心內(nèi)涵就是將所有家居建材產(chǎn)品組合到一起，以整體風(fēng)格空間或功能空間輸出。
3、數(shù)字化助力產(chǎn)業(yè)迭代
渠道升級(jí)和產(chǎn)品升級(jí)都離不開(kāi)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心是技術(shù)升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，數(shù)字化成為助力產(chǎn)業(yè)迭代最有力的武器。
◎數(shù)字化助力渠道升級(jí)
在線上渠道的運(yùn)營(yíng)中，家居企業(yè)不斷總結(jié)和探索，將線上渠道價(jià)值最大化，由單純的引流、銷售轉(zhuǎn)換為客戶資源和數(shù)據(jù)的積累沉淀，再將數(shù)據(jù)反向運(yùn)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)決策中，使線上渠道成為企業(yè)的數(shù)據(jù)依托中心。
為便于打通線上銷售鏈路，商家開(kāi)始著力打通產(chǎn)品端、渠道端和客戶端的全流程數(shù)字化協(xié)同，各類APP和小程序上線。
當(dāng)云管家這類線上營(yíng)銷工具被廣泛應(yīng)用在家居行業(yè)，原有營(yíng)銷環(huán)節(jié)的冗余動(dòng)作將被精準(zhǔn)營(yíng)銷所替代，行業(yè)生產(chǎn)效率會(huì)極大提升，由于信息不對(duì)稱帶來(lái)的消費(fèi)痛點(diǎn)也會(huì)被漸漸消除。
數(shù)字化的應(yīng)用已經(jīng)不僅限于渠道拓展、打通產(chǎn)銷鏈路層面，更是提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的工具。
◎數(shù)字化助力供應(yīng)鏈提效
整裝對(duì)于企業(yè)全方位、多品類的供應(yīng)鏈整合能力有極高要求，需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈來(lái)支撐各施工環(huán)節(jié)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)與高效銜接，確保交付效果能夠與前期設(shè)計(jì)相匹配。
要解決這一問(wèn)題，需要在一開(kāi)始就打通全鏈條的數(shù)字化，以數(shù)字化機(jī)制調(diào)動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高整體效率，解決整裝過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題。
近幾年，建筑領(lǐng)域BIM理念被引入家裝，從技術(shù)角度切入，解決家裝行業(yè)貨不對(duì)版的難題。
提前模擬裝修的全過(guò)程，運(yùn)用可視化、數(shù)字化技術(shù)將裝修環(huán)節(jié)信息化，從設(shè)計(jì)到施工圖、算量清單、施工管理、交付，形成在線協(xié)同的管理和服務(wù)流程，施工人員和業(yè)主可同步了解施工進(jìn)度。
也就是基于BIM系統(tǒng)的協(xié)同，將參與家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)做銜接，做到數(shù)字化設(shè)計(jì)、信息化協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)化施工。
在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵期，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)鏈路的打通還是生產(chǎn)效率的提升，數(shù)字化都是最強(qiáng)有力的手段。
三年行業(yè)寒冬期，家居企業(yè)負(fù)重前行。但回頭看，收獲和進(jìn)步仍可觀。行業(yè)在舉步維艱中過(guò)度到了渠道和產(chǎn)業(yè)的大融合階段。
寒冬已過(guò)，手持披荊斬棘利劍的家居企業(yè)們，將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。能否立于時(shí)代潮頭，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先，背靠互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以數(shù)字化為依托，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入全新發(fā)展階段?期待我們?cè)谛袠I(yè)的下一個(gè)爆發(fā)期頂峰相見(jiàn)!
